FAQ
Häufig gestellte Fragen
Willkommen bei smü DESIGN!
Hier findest du Antworten auf häufige Fragen rund um Versand, Bezahlung, Rückgabe, unsere Möbel, dein Kundenkonto, Datenschutz, Nachhaltigkeit und natürlich – wer wir eigentlich sind.
Versand
Welche Versandarten bietet ihr an?
Wir versenden unsere Produkte deutschlandweit mit DHL oder per Spedition, je nach Größe und Gewicht des Artikels.
- Standardversand für kleinere und mittelgroße Möbel
- Sperrgutversand für größere Artikel
- Palettenversand per Spedition für besonders große oder schwere Möbel
Mit welchen Lieferzeiten muss ich rechnen?
- Standardversand (DHL): Versand am nächsten Werktag, Lieferzeit max. 2–4 Werktage
- Speditionsware: Lieferung innerhalb einer Woche
Sobald dein Möbelstück versendet wird, erhältst du eine Versandbestätigung mit Tracking-Link.
Was kostet der Versand?
- Kostenloser Versand ab 200 € Bestellwert
(ausgenommen Sperrgut und Spedition). - Standardversand: 9 € pauschal
(Verpackungsgröße bis max. 60 × 60 × 120 cm / 31,5 kg) - Sperrgut: 49 €, Lieferung frei Bordsteinkante
(z. B. Beistelltische ab 60 cm Durchmesser) - Palettenversand: ab 99 €
gerne erstellen wir dir vor der Bestellung ein Angebot
Bietet ihr klimafreundlichen Versand an?
Ja! Wir nutzen DHL GoGreen, also klimaneutralen Versand mit CO₂-Ausgleich durch Investitionen in weltweite Klimaschutzprojekte.
Kann ich meine Bestellung auch selbst abholen?
Ja, gern. Wähle im Checkout die Option „Abholung“ (Click & Collect) und hole dein Möbel direkt bei uns im Showroom ab:
📍 Maltitz 12, 04539 Groitzsch (bei Leipzig)
Was passiert, wenn ich bei der Lieferung nicht zuhause bin?
DHL hinterlässt eine Benachrichtigung, über die du dein Paket erneut zustellen oder an eine Filiale liefern lassen kannst. Du kannst aber auch einen individuellen Ablageort festlegen.
Bei Speditionsware wird vorab telefonisch ein Liefertermin vereinbart.
Bezahlung
Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?
- Apple Pay
- Google Pay
- Klarna
- Maestro
- Mastercard
- PayPal
- Shop Pay
- Union Pay
- Visa
- Barzahlung bei Selbstabholung
Wann wird mein Konto belastet?
Die Belastung erfolgt unmittelbar beim Kauf bzw. bei Versandfreigabe (abhängig von der gewählten Zahlungsmethode).
Kann ich auch per Rechnung bezahlen?
Derzeit bieten wir keine klassische Rechnungskauf-Option an. Über Klarna ist jedoch eine spätere Zahlung oder Ratenzahlung möglich.
Ist die Zahlung sicher?
Ja. Alle Zahlungen erfolgen über eine verschlüsselte SSL-Verbindung. Wir speichern keine vollständigen Zahlungsdaten auf unseren Servern.
Rückgabe
Kann ich meine Bestellung zurückgeben?
Ja. Du kannst deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zurücksenden.👉 Alle Details findest du hier: Widerrufsrecht – smü DESIGN
Wie funktioniert die Rücksendung?
Melde dich per E-Mail an hallo@smuedesign.de, damit wir dir die Rücksendeinformationen zusenden können.
Bitte achte darauf, dass die Ware sicher verpackt ist.
Wer trägt die Rücksendekosten?
Die Kosten für den Rückversand trägst du selbst, sofern kein Defekt oder Lieferfehler unsererseits vorliegt.
Wann erhalte ich meine Rückzahlung?
Nach Eingang und Prüfung deiner Rücksendung erfolgt die Rückzahlung innerhalb von 14 Tagen über die ursprünglich genutzte Zahlungsart.
Kann ich personalisierte Möbel zurückgeben?
Da individuell angefertigte oder aufbereitete Möbel speziell nach Kundenwunsch erstellt werden, sind sie von der Rückgabe ausgeschlossen (§ 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB).
Produkte & Materialien
Woher stammen eure Möbel?
Unsere Möbel stammen von/aus Kleinanzeigen, Floh- und Trödelmärkten sowie Haushaltsauflösungen in der Region Leipziger Land und Altenburger Land.
Sind alle Möbel Unikate?
Ja. Jedes Stück ist ein Einzelstück, liebevoll von Hand aufgearbeitet und mit hochwertigen Materialien veredelt.
Kann ich Möbel nach Wunsch lackieren lassen?
Ja, viele unserer Stücke können individuell farblich gestaltet werden. Schau dazu in die Kategorie „Nach Wunsch lackierbar“ im Onlineshop oder schreib uns direkt an hallo@smuedesign.de.
Was kostet eine individuelle Möbelaufbereitung?
Das hängt von Art, Zustand und gewünschter Oberflächenveredelung ab. Eine Übersicht findest du in unserer Preisliste Möbelaufbereitung. Für ein konkretes Angebot sende uns bitte Fotos und eine kurze Beschreibung per E-Mail (hallo@smuedesign.de).
Wie pflege ich meine aufgearbeiteten Möbel richtig?
Verwende milde, lösemittelfreie Reiniger und vermeide starke Reibung. Für geölte Oberflächen empfehlen wir gelegentliches Nachölen mit Naturöl. Falls du dir unsicher bist, kontaktiere uns und wir helfen dir gerne weiter.
Gibt es Garantie oder Gewährleistung?
Natürlich. Für alle Produkte gilt die gesetzliche Gewährleistung von 2 Jahren.
Kundenkonto
Muss ich ein Kundenkonto anlegen?
Nein, du kannst auch als Gast bestellen.Ein Kundenkonto bietet dir jedoch Vorteile wie Bestellübersicht, Adressverwaltung und Merklisten.
Wie lege ich ein Konto an?
Klicke einfach auf „Mein Konto“ oben rechts im Shop und folge den Anweisungen zur Registrierung.
Ich habe mein Passwort vergessen – was tun?
Kein Problem. Über „Passwort vergessen?“ kannst du jederzeit ein neues Passwort anfordern.
Wie kann ich mein Konto löschen?
Sende uns einfach eine E-Mail an hallo@smuedesign.de – wir löschen dein Konto umgehend und DSGVO-konform.
Nachhaltigkeit
Was bedeutet Nachhaltigkeit bei smü DESIGN?
Nachhaltigkeit ist ein zentraler Bestandteil unserer Arbeit.
Wir geben gebrauchten Möbeln ein zweites Leben und schaffen daraus langlebige Einzelstücke – statt neue Ressourcen zu verbrauchen.
Unsere Möbel entstehen aus bestehenden Vintagemöbeln, die wir sorgfältig auswählen, aufarbeiten und neu gestalten.
Warum sind aufgearbeitete Möbel nachhaltiger als neue Möbel?
Durch die Wiederverwendung vorhandener Möbel werden:
- Rohstoffe eingespart
- Abfall vermieden
- Transport- und Produktionsaufwände reduziert
Gleichzeitig bleiben handwerkliche Qualität und oft sehr hochwertige Materialien erhalten, die viele neue Möbel heute nicht mehr bieten.
Woher stammen eure Möbel im Sinne der Nachhaltigkeit?
Unsere Möbel beziehen wir ausschließlich regional –
aus dem Leipziger Land und dem Altenburger Land (z. B. über Kleinanzeigen, Haushaltsauflösungen sowie Floh- und Trödelmärkte).
So vermeiden wir lange Transportwege und unterstützen regionale Kreisläufe.
Welche Materialien und Produkte verwendet ihr bei der Aufarbeitung?
Bei der Aufarbeitung achten wir auf:
- hochwertige, langlebige Materialien
- möglichst umweltverträgliche Lacke, Öle und Oberflächenprodukte
- eine fachgerechte Verarbeitung für eine lange Nutzungsdauer
Unser Ziel ist es, Möbel zu schaffen, die viele weitere Jahre Freude bereiten.
Werden alle Möbel von Hand aufgearbeitet?
Ja. Alle Möbel werden in unserer Werkstatt von Hand aufgearbeitet, repariert und veredelt. So können wir individuell auf jedes Stück eingehen und vorhandene Substanz bestmöglich erhalten.
Wie nachhaltig ist euer Versand?
Unsere Pakete versenden wir mit DHL GoGreen. Dabei werden die beim Transport entstehenden CO₂-Emissionen durch Investitionen in Klimaschutzprojekte ausgeglichen.
Produziert ihr auch neu oder nur aus bestehenden Möbeln?
Unser Schwerpunkt liegt klar auf der Aufarbeitung und Neugestaltung bestehender Möbelstücke. Neu produzierte Möbel gehören nicht zu unserem Kerngeschäft.
Vereinzelt produzieren wir neue Deko-Artikel oder kleine Accessoires - dafür verwenden wir dann aber auch secondhand / recycelte Materialien. Zum Beispiel benutzen wir Holzreste für unsere Türstopper.
Warum ist jedes Möbelstück ein Unikat?
Da jedes Möbelstück eine eigene Geschichte, Gebrauchsspuren und Materialität mitbringt, gleicht kein Stück dem anderen. Durch die individuelle Aufarbeitung entstehen daraus einzigartige Möbel mit Charakter – statt standardisierter Serienprodukte
Sicherheit & Datenschutz
Wie schützt ihr meine Daten?
Wir behandeln deine Daten streng vertraulich und geben sie ausschließlich an notwendige Dienstleister weiter (z. B. Versanddienstleister oder Zahlungsanbieter).
Sind meine Zahlungsdaten sicher?
Ja. Alle Zahlungen laufen über zertifizierte Anbieter mit SSL-Verschlüsselung.
Welche Daten werden gespeichert?
Wir speichern nur die Daten, die zur Bestellabwicklung notwendig sind (z. B. Lieferadresse, Kontaktinformationen, Bestellhistorie).
Wie kann ich meine Daten einsehen oder löschen lassen?
Du kannst deine Daten jederzeit einsehen, ändern oder die Löschung anfordern.Schreib uns dazu bitte eine E-Mail an hallo@smuedesign.de.
Verwendet ihr Cookies?
Ja, aber ausschließlich zur Verbesserung der Benutzerfreundlichkeit und Shop-Funktionalität.Du kannst Cookies in deinem Browser jederzeit deaktivieren.
smü DESIGN
Was bedeutet „smü“?
„smü“ steht für Schöne Möbel Überarbeitung – – und zugleich für den Namen unserer Gründerin Sophie Müller.
Wer steckt hinter smü DESIGN?
smü DESIGN ist ein nachhaltiges und kreatives Label für von Hand aufbereitete Vintagemöbel, gegründet von Sophie Müller. Unser Team besteht aus Design-, Handwerks- und Interior-Profis mit Liebe zum Detail und nachhaltigem Anspruch.
Welche Leistungen bietet ihr an?
- Onlineshop mit einzigartigen Vintagemöbeln und Accessoires
- Individuelle Möbelaufbereitung nach Kundenwunsch
- Innenarchitektur & Raumkonzepte für private und gewerbliche Räume
Wo befindet sich euer Showroom?
📍 Maltitz 12, 04539 Groitzsch – in der Nähe von Leipzig. Hier kannst du unsere Möbel live erleben und einen Einblick in die Werkstatt bekommen.
Arbeitet ihr nachhaltig?
Ja. Wir verwenden ausschließlich gebrauchte Möbelstücke, hochwertige und umweltfreundliche Materialien und setzen auf klimaneutralen Versand.
Bietet ihr Workshops an?
Ja, regelmäßig finden Kreativ-Workshops statt – etwa zu Themen wie Makramée oder Möbelaufarbeitung. Aktuelle Termine findest du im Menüpunkt Workshops.
Noch Fragen?
Wir helfen dir gern persönlich weiter!
📧 hallo@smuedesign.de
📞 0176 465 35 832 oder direkt über unser Kontaktformular:
